"школа человеческих отношений"
Австралийский и американский психолог и социолог, основоположник школы человеческих отношений, основатель индустриальной социологии.
Элтон Мэйо родился в Австралии в обеспеченной и уважаемой семье. Дед Элтона - Джордж Мэйо - был престижным врачом, и ожидалось, что увлекавшейся в детстве химией и анатомией Элтон пойдет по его стопам - и он поступает в Аделаидский университет на факультет медицины, где на 1 курсе входит в тройку лучших студентов факультета, но уже на 2 проваливает экзамены и покидает Аделаиду. Родители отправляют его в Шотландию, где в Эдинбургском университете Элтон продолжает получать знания в области медицины и психопатологии. В 1901 году он уезжает из Шотландии и поступает в небольшую медицинскую школу при госпитале святого Георгия в Лондоне. Он сдает экзамены и на лечебном, и на хирургическом отделении, но несмотря на это, к 1903 году его интерес к медицине практически угасает и он продолжает учебу разве что из боязни расстроить родителей и прослыть бездельником среди своих австралийских сверстников. Тем не менее к концу это же года он все же решается порвать с обучением и уговаривает отца обеспечить ему возможность поиска альтернативной специальности. В период с 1903 по 1907 год Элтон Мэйо был сотрудником горнорудной компании Ashanti Mining Company, занимавшейся добычей золота в Западной Африке, дальше он становится преподавателем английского языка в колледже для работающих мужчин и женщин в Великобритании и уже по возвращении на родину в 1905 году – совладельцем небольшой процветающей издательской фирмы. В 1907 году он возобновляет обучение, снова поступает в Университет Аделаиды, но уже на направление философии и психологии, специализируется на изучении этики и логики (возможно выбор в пользу гуманитарных наук был определен его трудовой деятельностью).
После получения диплома в 1911 г. Элтон Мэйо стал преподавателем логики, психологии и этики в только что открывшемся Квинслендском университете в Брисбейне, а позднее занимал в нём должность профессора психологии и философии. В августе 1922 г. переехал в США. С зимы 1923 г. получил временную ставку исследователя в сфере социальных наук на факультете промышленных исследований филадельфийского Пенсильванского университета и стал руководителем программы исследований в области промышленной психиатрии. В 1926 получил должность адъюнкт-профессора и руководителя отделения производственных исследований Гарвардского университета (Harvard Business School). На протяжении пяти лет Элтон Мэйо занимался производственными исследованиями, которые финансировались Фондом Рокфеллера.
Вкладом в развитие социального менеджмента стали задокументированные наблюдения за повторяющейся работой в прядильном цехе, полном разнохарактерных людей (1923-1924 гг.). Элтон Мэйо был приглашен администрацией производства для изучения причины текучести кадров. Он начал с тщательного изучения условий труда в прядильном цехе. Его взору предстала неутешительная картина. Рабочие напоминали роботов, в постоянной спешке двигавшихся вдоль пролетов цеха туда и обратно, соединяя концы оборванных нитей. Психологическое состояние исследуемых было плачевным: одни из них двигались как будто в полусне, другие были раздражены и агрессивны. Социально-психологический климат выражался одним словом - пессимизм. Проведя тщательное интервьюирование работников, Мэйо установил, что неблагоприятные условия труда - плохое освещение, запыленность - играют второстепенную роль в решении заявленной проблемы, а первостепенную - как раз проблемы социального и психологического характера (конкретнее - невозможность общаться друг с другом на рабочем месте из-за отсутствия перерывов).
Значительный вклад в развитие социологии управления и индустриальной социологии внесли знаменитые Хоторнские эксперименты Мэйо в Western Electric Compani (тогда там был телефонный завод) близ Чикаго (1927—1932 гг.).
(Работа Элтона Мэйо «Человеческие проблемы индустриальной цивилизации» содержит официальный отчет о Хоторнских экспериментах)
Изучая влияние различных факторов (условия и организация труда, заработная плата, межличностные отношения, стиль руководства и др.) на повышение производительности труда на промышленном предприятии, Мэйо доказал особую роль человеческого и группового фактора. Обобщение эмпирических данных привело его к созданию социальной философии менеджмента. Так появилась школа человеческих отношений. В ходе Хоторнских экспериментов он пришёл к выводу, что, наряду с материальными стимулами, большую роль в повышении производительности труда на промышленном предприятии играют социально-психологические факторы:
- благоприятный моральный климат
- удовлетворённость своим трудом
- сплочённость группы
- демократичный стиль руководства
- осознание рабочим своей причастности к «команде», работающей в улучшенных условиях, и т.п.
В сформулированной на основе этих экспериментов концепции менеджмента (доктрина «человеческих отношений») Мэйо подчеркивал значение неформальных аспектов в жизни производственного коллектива, считая необходимым для руководителей уделять преимущественное внимание человеческому фактору в процессе управления.
- паритетное (основанное на взаимных интересах) управление
- гуманизация труда, обеспечиваемая внедрением новых техники и технологий, созданием благоприятных условий труда,
- принятие коллегиальных решений,
- просвещение работников, их профессиональное обучение и создание условий для повышения их профессиональных квалификаций
Из сотрудниц цеха Мэйо создал 2 группы - экспериментальную и контрольную.
Начал он почему-то опять с оценки влияния физических факторов, а конкретнее - освещения - и пришел к выводу , что между ним и производительностью труда нет прямой причинной связи.
2 этап был связан с переключением внимания на структуры общения в трудовых группах и корректировку управленческого воздействия на них. Структура общения в трудовой экспериментальной группе изменилась с переводом ее в отдельное помещение (ощущение общности), а корректировка управленческого воздействия на экспериментальную группу заключалось в неформальных связях руководителя с рядовыми сотрудниками (разговоры на отвлеченные темы, проявление интереса к их личной жизни) и демократическим стилем руководства. Ну и, конечно же, проводились всесторонние улучшения условий труда (улучшение системы оплаты, введение 2 -ух выходных в неделю, дополнительных перерывов и "коротких" дней, второй завтрак за счет компании).
В ходе 3-его этапа эксперимента Мэйо было установлено, что на производительность труда влияет давление группы, которая устанавливает позицию и статус его члена (то есть работоспособность сотрудника зависит от его ощущения себя в коллективе).
4 этап связан с формированием у трудящихся чувства удовлетворенности результатом своей деятельности. Сокращение нормы выработки привело к тому, что многие выполняли план еще до окончания смены, а сотрудники с низким рабочим темпом не чувствовали себя отстающими.
Самый главный вывод,
который исходит из анализа проведенных Элтоном Мэйо исследований, заключается в том, что производственная организация в том числе является сферой удовлетворения социальных потребностей. Неформальные отношения и формируют характер труда работников, влияя на производительность. Проще говоря, на работе нельзя ограничиваться только работой. Интересен тот факт, что человеку как "социальному животному" наравне с индивидуальным вознаграждением, важно и групповое.
